什么是情商（EQ）？情绪智力的四项能力与提升方法

情绪智力的科学概念由心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶于 1990 年提出。他们把它描述为：准确感知情绪、利用情绪辅助思考、理解情绪如何运作，以及管理自己和他人情绪的能力。随后，丹尼尔·戈尔曼 1995 年的畅销书让这个概念广为人知，“EQ”这个简称也随之流行开来。

核心观点很简单：情绪承载着信息。一闪而过的烦躁可能意味着某件事对你很重要，朋友低沉的语气可能意味着对方需要支持。善于解读和利用这些信息的人，在社交场合和压力面前往往应对得更从容。情绪智力不等于脾气好或永远冷静，它关乎对情绪的准确把握和良好判断。

情绪感知是起点：从表情、声音、姿态和行为中识别情绪，并在自己的情绪失控之前察觉到它。这方面能力强的人，可能会在同事说出口之前就注意到对方的沮丧。

情绪理解是指知道情绪为何产生、如何交织，以及通常会怎样变化。失望如果被忽视，可能会变成怨恨；焦虑和兴奋在身体上的感觉也出奇地相似。这些知识能帮你预判事情可能怎样发展。

自我情绪管理是对情绪保持开放，并把它引向有益方向的能力，例如在一场艰难的谈话前先让自己平静下来，而不是把一切都压下去。人际关系管理则把同样的能力用在他人身上：以能建立信任、缓和紧张、帮助大家向前走的方式回应对方的情绪。

测量情绪智力大致有两种方式。能力测验会给出问题，例如从一个情境中读出情绪，或为某个情况选出最有效的应对方式，然后对照较好和较差的答案评分。自评问卷则让你为关于自己的陈述打分，比如你认为自己应对压力的能力如何。

这两种方法捕捉的东西不同。自评反映的是你如何看待自己，可能受自信和心情影响，而且与人格特质有相当大的重叠。能力测验更接近于衡量你实际能做到什么，但取决于“最佳”答案是如何确定的。研究普遍发现，这两类分数之间的关联并不强，所以有必要了解自己做的是哪一种测试。

情绪能力无处不在：你如何给出反馈、如何从挫折中恢复、如何安慰朋友、如何处理与伴侣的分歧。研究发现情绪智力与人际关系质量和应对能力的某些方面有关，不过关联程度不一，情商也只是众多因素之一。

对于“情商比什么都更能决定成功”这类夸张说法，最好保持怀疑。更务实的看法是：情绪能力让其他能力更容易发挥作用。一个好计划，如果你还能说服别人，就更能派上用场；一个好想法，如果你能倾听并在压力下保持沉稳，就能走得更远。

先从更准确地给情绪命名开始。与其说“不好”，不如试试“失望”“尴尬”或“不堪重负”。关于情绪标注的研究表明，把感受说出来可以减轻其强度，而更细致的标签能更清楚地提示你需要什么。

在感受和行动之间留出一个短暂的停顿。几次缓慢的呼吸、散一会儿步，或者问问自己“还可能是怎么回事？”，都能给你选择回应方式的余地。换个角度看待情境（心理学家称之为认知重评）是研究最充分的情绪管理方法之一。

与人相处时，先问再下结论。复述你听到的内容（“听起来你觉得被冷落了”）能表明你在倾听，也让对方有机会纠正你。长期来看，请信任的人坦诚告诉你给人的印象如何，是最直接的成长方式之一。一些结构化的训练项目报告了一定程度的改善，这也支持了这些能力可以习得的观点。

Witprism 情商测试包含 28 个日常情境。每个情境中，你要读懂其中的情绪并选出最好的回应方式，因此它更接近能力测验，而不是自我描述。大约需要 8 分钟，会给出平均 100、标准差 15 量表上的 EQ分数，以及你在情绪感知、情绪理解、自我情绪管理和人际关系管理上的相对强项。

和所有在线测试一样，它给出的是用于自我反思的估计值，而不是临床测量。最有用的部分往往是能力画像：知道自己的强项在于读懂别人还是稳住自己，就能找到下一步最值得练习的那个习惯。